Klachtenregeling

Onze beroepskrachten doen hun uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan gebruik maken van de klachtenregeling.

Klachten nemen wij serieus

Partners in Welzijn neemt haar klanten serieus, óók als ze een klacht hebben. Wij willen graag leren van uw klacht en samen met u naar een oplossing zoeken.

Wie kan een klacht indienen?

Als klant van Partners in Welzijn kunt u een klacht indienen. Ook als vertegenwoordiger
- ouder, verzorger of advocaat - van een klant kunt u een klacht indienen.

Uw klacht bespreken met de betrokken medewerker

U kunt uw onvrede of klacht het beste meteen met de betreffende medewerker bespreken: vaak is het mogelijk een klacht op te lossen in een goed gesprek tussen de direct betrokkenen.

Klachtbemiddeling door leidinggevende

Indien het niet mogelijk is de klacht op te lossen in een gesprek tussen u en de betrokken medewerker, dan wordt de klacht voorgelegd aan het eerstvolgende niveau in de organisatie: in de regel de teamleider of de manager.

Klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator
Als het gesprek met de medewerker en/of de leidinggevende uw onvrede niet wegneemt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator.
Dat kan op 2 manieren:
1. gebruik bij voorkeur het klachtenformulier
2. per post: zie de meer uitgebreide informatie in onze folder Klachtrecht
Op uw schriftelijke klacht ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging.

De klachtencoördinator gaat na wat tot dusver is ondernomen om uw klacht op te lossen. Indien hij mogelijkheden ziet om alsnog tot een oplossing te komen, zal hij proberen die mogelijkheden - uiteraard in overleg met u - te benutten.

Externe klachtencommissie
Indien alle genoemde mogelijkheden niet leiden tot het oplossen van uw klacht zal de klachtencoördinator met u overleggen over de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de externe klachtencommissie.

Uitvoerige informatie vindt u in onze klachtenregeling.